|
|
| MARKETING |
| Kotler,
Philip |
Marketing
Management — The Millenium Edition, Prentice Hall, 2000. ISBN
0-13-012217-3. 883 pages.
Administração de Marketing — A edição
do novo milênio, Prentice Hall / Pearson Education
do Brasil, 2000.
ISBN 85-87918-01-X. 765 páginas. |
| Kotler,
Philip |
Kotler
on Marketing. Simon & Schuster, 1999
Marketing para o século XXI — como criar, conquistar
e dominar mercados, Futura, 1999.
ISBN 85-7413-004-4, 305 páginas. |
| Kotler,
Philip |
The
marketing of nations — A strategic approach to building national
wealth. The Free Press, 1997.
O marketing das nações — uma abordagem
estratégica para construir as riquezas nacionais,
Futura, 1997,
ISBN 85-86082-54-6, 412 páginas |
| Perreault
Jr., William D. e McCarthy, E. Jerome |
Essentials
of marketing - A global-managerial approach - 8th edition.Irwin
McGraw-Hill (McGraw-Hill Higher Education), 2000. ISBN 0-07289482-2.
631 pages. ed. bras. Atlas. |
| Andreasen,
Alan R. (org.) |
Ethics
in Social Marketing, ISBN 0-87-440820-7. Georgetown University Press
Ética e Marketing Social, Futura, 2002,
ISBN 85-7413-109-1, 245 páginas. |
| Williams,
R. |
Magical
Worlds of the Wizard of Ads - tools and techniques for profitable
pervasion, Bard Press 2001,
ISBN 1-885167-53-9, ed. bras. 2002 Futura |
| Gentle,
Robert |
Read
This! business writing that works, Prentice Hall, 2002,
ISBN 0-273-65650-3, 171 pages. Ed. bras. Futura |
| Brondmo,
Hans Peter |
The
engaged customer: The new rules of Internet direct marketing, Harper
Business, 2000
ISBN 0-06-662078-3, 257 pages
Fidelização – Como conquistar e manter
clientes na era da Internet, Futura, 2001
ISBN 0-273-63106-3, 279 páginas |
| Aaker,
David e Joachimsthaler, Erich |
Brand
leadership, The Free Press, 2000, 351 pages
ISBN 0-684-83924-5
Como construir marcas líderes, Futura, 2000,
ISBN 85-7413-058-3. 362 páginas |
| Iacobucci,
Dawn, org. |
Kellogg
on marketing, Wiley, 2001. ISBN 0-471-35399-X
Os desafios do marketing, Futura, 2001,
ISBN 85-7413-0508, 464 páginas |
| Bruner,
Rick E., Harden, L. e Heyman, Bob. |
NetResults.2:
Best practices for Web marketing, New Riders, 2001, ISBN 0-7357-1024-4,
343 pages
Marketing on-line - Estratégias, melhores práticas
e estudos de casos, Futura, 2001. ISBN 85-7413-054-0, 349
páginas. |
| Roberts,
S., Feit, M. e Bly, Robert W. |
Internet
direct mail: The complete guide to successful e-mail marketing campaigns,
NTC Business Books, ISBN 0-658-00136-1, 337 pages
Mala-direta via Internet - As melhores técnicas para
e-mails promocionais, Futura, 2001, ISBN 85-7413-074-5, 310
páginas. |
| Cristol,
Steven M., e Sealy, Peter |
Simplicity
Marketing: End brand complexity, clutter and confusion, The Free Press,
2000. ISBN 0-684-859418-1, 272 pages
Marketing de Substituição, Futura,
2001
ISBN 85-7413-089-3, 283 páginas |
| Brondmo,
Hans Peter |
The
engaged customer: The new rules of Internet direct marketing, Harper
Business, 2000 ISBN 0-06-662078-3, 257 pages
Fidelização – Como conquistar e manter
clientes na era da Internet, Futura, 2001 ISBN 0-273-63106-3,
279 páginas |
| Grönroos,
C. |
Service
management and marketing - managing the moments of truth in service
competition, Lexington Books, 1990.
Marketing: gerenciamento e serviços: a competição
por serviços na hora da verdade, Campus, 1995.
ISBN 85-7001-945-5, 377 páginas |
| Anderson,
K.Zemke, R. |
Delivering
knock your socks off service, Amacom, 1994. Fornecendo um
super serviço ao cliente, Campus, 1995 ISBN 85-7001-969-6
138 páginas |
| Berry,
Leonard |
On great
service - a framework for action, The Free Press, 1995.
Serviços de satisfação máxima
- guia prático de ação, Campus, 1996.
ISBN 85-352-0047-9, 297 páginas |
| Berry,
Leonard |
Discovering
the soul of service, The Free Press,1999, ISBN 0684845113. 269 páginas
Descobrindo a Essência do Serviço, Qualitymark
2001,
ISBN 8573032898, 290 páginas |
| Téboul,
James |
Les
Temps des services: une nouvelle approche de management, Éditions
d’Organization, 1999. ISBN 2-7081-2232-0.
A era dos serviços – uma nova abordagem de gerenciamento,
Qualitymark, 1999. ,
ISBN 85-7303-224-3, 312 páginas. |
| Finch,
Lloyd |
Telephone
Courtesy and Customer Service, Crisp,
ISBN 1560525770
Cortesia ao telefone e atendimento ao cliente, Qualitymark,
1999, ISBN 8573032154, 70 páginas. |
| Kawasaki,
G. |
How
to drive your competition crazy, Hiperion 1994.
Como enlouquecer seus concorrentes. Ediouro -1996
ISBN 85-00-43086-9, 223 páginas |
| Bell,
C. |
Customers
as partners, Wiley, 1995. Campus |
| Slustsky,
J. |
Streetfighter
marketing, Lexington Books, 1995. Campus |
|
|
|
|
